一面錦旗，承載的是一份沉甸甸的信任；20余萬理賠款，詮釋的是保險“雪中送炭”的核心價值。

近日，客戶劉女士專程為代理人馬香平送來錦旗，致謝其從保單服務到理賠落地的全程守護，這一溫暖的瞬間，也是“風險保障”本質(zhì)作用的生動縮影。

回顧服務全程，過程有著不少的波折。起初，客戶家屬對保險保障的必要性心存疑慮，雖然馬香平分析客戶實際，家里原有的保障并不全面。面對這樣的情況，代理人馬香平?jīng)]有急于推進業(yè)務，而是從客戶家庭的實際風險需求出發(fā)，耐心拆解當前重疾高發(fā)場景、醫(yī)療費用負擔痛點，用通俗的語言講解保險。通過系列的溝通和分析，劉女士的家人從最初的猶豫，逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)槔斫夂徒邮埽⒃隈R香平的建議下，有針對性地完成了“重大疾病保險與醫(yī)療補充保險”的加保，為自己的小家搭建起“雙重防護盾”。

風險的降臨總是猝不及防，而馬香平提前為客戶配置的保障，給客戶一家人吃了顆“定心丸”。

不久前，客戶劉女士不幸確診重疾，高昂的治療費用讓全家都犯了難。代理人馬香平得知客戶情況后，第一時間啟動理賠服務，全程協(xié)助收集材料、對接保險公司，高效推進理賠流程。最終，20多萬重疾理賠款與醫(yī)療理賠款順利到賬，及時緩解了客戶家庭的經(jīng)濟壓力。

這筆錢不僅讓劉女士能安心接受治療，更讓她和家人真切體會到，保險在關鍵時刻的重要作用。

從“抗?！钡秸J可，從“保障空白”到“全面防護”，從“急盼理賠”到“款項到賬”，代理人馬香平的服務貫穿始終。而這背后，正是保險行業(yè)的核心意義所在——任何人都無法阻止風險發(fā)生，但可以通過科學的保障規(guī)劃，降低風險帶來的經(jīng)濟損失，為每個家庭守住生活的底線；保險也不是單純的“一紙合同”，更承載著“以客戶為中心”的服務，通過從業(yè)者的專業(yè)與負責，讓保障真正落地，讓“病有所醫(yī)、難有所助”的溫暖承諾值得托付。（張健、盧文）

[責任編輯：趙鑫華]