民生無小事，枝葉總關情。在通遼市各個城鎮(zhèn)社區(qū)、嘎查村屯，一場場以“微治理”破解民生難題的實踐正在生動上演：企業(yè)資金周轉困難，綜治中心牽頭協(xié)調(diào)多方力量促成貸款展期；鄰里因樓道堆物起爭執(zhí)，網(wǎng)格黨小組調(diào)解重歸于好；獨居老人需要買藥，手機掃碼便知周邊藥店位置……通遼市以黨建為引領，以網(wǎng)格為根基，以數(shù)字化為翼，將社會治理延伸至基層“毛細血管”，用精準服務解開民生千千結。

這一系列高效便民的治理舉措，離不開一個強有力的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)“中樞大腦”——通遼市社會治安綜合治理中心。走進中心9600余平方米辦公區(qū)域，矛盾糾紛受理、訴訟服務、信訪接待等窗口一應俱全，10余個調(diào)解功能室整齊排列，公安、司法、金融、醫(yī)療等34家常駐單位協(xié)同聯(lián)動，統(tǒng)籌推動9個旗縣（市區(qū)）、129個蘇木鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）綜治中心縱向貫通，構建起直面群眾的一站式治理服務矩陣。

12月13日，綜治中心調(diào)解室，一場金融糾紛調(diào)解正在進行。工作人員曉之以理、動之以情，最終讓欠款方當場轉賬，雙方握手言和。順利調(diào)解得益于“訴調(diào)對接”“警調(diào)對接”“訪調(diào)對接”機制，通過多部門協(xié)同合作，將矛盾糾紛化解在萌芽狀態(tài)，為群眾提供低成本、高效率、多選擇的解紛路徑，確保群眾的每一項訴求都有人辦、依法辦。據(jù)了解，綜治中心自2024年9月運行以來，已化解各類矛盾糾紛8826件，化解率達94.8%。

如果說綜治中心是統(tǒng)籌協(xié)調(diào)的“中樞大腦”，那么遍布城鄉(xiāng)的網(wǎng)格就是感知民情的“神經(jīng)末梢”。近年來，通遼市堅持和發(fā)展新時代“楓橋經(jīng)驗”，通過推進綜治中心規(guī)范化建設，構建起“網(wǎng)格黨小組+網(wǎng)格員+樓棟（聯(lián)戶）長”的“鐵三角”微治理體系，將7390個網(wǎng)格黨小組打造成服務群眾的最前沿，1.3萬名網(wǎng)格員與3.9萬名樓棟（聯(lián)戶）長化身“民情前哨”，用“鐵腳板”丈量民情、收集訴求，將分散力量擰成“一股繩”，讓群眾訴求有人應、難題有人管。

從城鎮(zhèn)社區(qū)到嘎查村屯，“鐵三角”微治理體系的觸角持續(xù)延伸?？谱笾衅彀桨K木依托“黨小組+網(wǎng)格員+聯(lián)戶長”模式，設立32個網(wǎng)格黨小組，64名網(wǎng)格員與128名聯(lián)戶長，織密全覆蓋治理網(wǎng)絡。創(chuàng)新推動“群眾點單—網(wǎng)格派單—黨員接單”閉環(huán)流程機制，依托“支書”調(diào)解室調(diào)解矛盾糾紛，借助村民議事會解決村民關切問題，積分超市的激勵機制，更點燃了村民參與政策宣傳和環(huán)境整治的熱情。

線下治理有力度，線上服務更要提速度?；鶎邮巧鐣卫淼摹白詈笠还铩?，怎樣才能讓服務群眾的“最后一公里”既靈敏高效，又飽含民生溫度？2025年以來，通遼市全面推廣應用自治區(qū)綜治和網(wǎng)格化信息系統(tǒng)，賦能基層實戰(zhàn)，提升治理效能。10月，通遼市綜治中心正式開通運行“網(wǎng)上楓橋留言板”微信小程序，整合法律咨詢、訴求上報、進度查詢等7大功能，群眾掃碼即可“下單”，實現(xiàn)“掌上辦、隨時看、全程督”，累計化解基層糾紛489余件。

在科爾沁區(qū)西門街道，“智享西門”平臺進一步延伸了系統(tǒng)效能，打破了數(shù)據(jù)壁壘，縱向貫通街道、社區(qū)、網(wǎng)格三級，橫向連通各職能部門，居民輕點屏幕就能查詢周邊3公里以內(nèi)便民服務資源，居民反映的樓道燈損壞、積水等問題，2小時內(nèi)即可精準派單處置。針對老年人等特殊群體，平臺推出“長輩模式”，社區(qū)還組建“幸福外賣隊”提供助老送餐服務，讓數(shù)字化服務既有速度更有溫度。

從網(wǎng)格里的“小事”到企業(yè)的“急事”，從線上的“訴求”到線下的“服務”，通遼市用精準精細的方法，化解了一個個民生堵點。如今的通遼，刑事警情同比下降17.2%，信訪事項辦結率達93.5%，越來越多的群眾感受到“平安就在身邊、幸福觸手可及”。通遼市以“微治理”的繡花功夫，把民生答卷寫進群眾心坎里，為基層治理現(xiàn)代化探索出獨具特色的實踐路徑。（草原云·正北方網(wǎng)記者  李佳雨）

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